Nerd TV & Oleada TV · Centro de ayuda
Menos vueltas.
Más soluciones.
Instalación, permisos y soluciones para tu dispositivo. Elige lo que necesitas y sigue los pasos a tu ritmo.
Comienza con los tutoriales en video y el código de tu plataforma. Si ya instalaste, aquí puedes resolver los problemas más comunes.
Cómo borrar caché.
Un primer paso cuando una app carga mal o se queda congelada. Elige tu dispositivo.
Borrar caché en Fire TV Stick
Para Nerd TV en un Fire TV compatible.
Ver los pasos
- En tu Fire TV abre Configuración → Aplicaciones → Administrar aplicaciones instaladas.
- Selecciona Nerd TV y pulsa Borrar caché.
- Vuelve a abrir la app y revisa si el problema continúa.
Elige Borrar caché, no Borrar datos. Borrar datos puede eliminar la sesión y la configuración guardada. Oleada TV no es compatible con Fire TV Stick.
Referencia: Amazon · borrar caché de aplicaciones ↗
Borrar caché en Android TV
Para Nerd TV u Oleada TV en Android compatible.
Ver los pasos
- Abre Ajustes → Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones.
- Selecciona Nerd TV u Oleada TV. En algunos equipos entra después en Almacenamiento.
- Pulsa Borrar caché, confirma si te lo pide y vuelve a abrir la app.
No selecciones Borrar datos o Borrar almacenamiento para este paso: podrías necesitar iniciar sesión de nuevo. Los nombres de los menús pueden variar según tu TV.
Referencia: Google TV · borrar caché ↗
Permitir aplicaciones externas.
Autoriza a Downloader para instalar el archivo. El permiso y las opciones de desarrollador son ajustes distintos.
Permiso para Downloader
Encuentra Instalar apps desconocidas en tu Fire TV.
Ver los pasos
- Instala Downloader desde la tienda de aplicaciones de tu Fire TV.
- Abre Configuración → Mi Fire TV → Opciones para desarrolladores → Instalar apps desconocidas.
- Selecciona Downloader y activa el permiso. Regresa a Downloader para continuar.
Si no ves Opciones para desarrolladores, consulta cómo mostrarlas. No necesitas activar la depuración ADB.
Referencia: Amazon · permiso para Downloader ↗
Permiso en Android / Google TV
Los nombres de los menús cambian según la marca.
Ver los pasos
- Instala Downloader de AFTVnews desde la tienda de aplicaciones de tu equipo, si está disponible.
- Al intentar instalar, si aparece un aviso de bloqueo, entra en Configuración desde ese aviso. Busca Instalar aplicaciones desconocidas u Orígenes desconocidos.
- Permite la instalación únicamente a Downloader y vuelve a intentar.
La ruta cambia según la marca. En algunos Sony Google TV: Ajustes → Privacidad → Seguridad y restricciones → Orígenes desconocidos. Si el permiso no está disponible, revisa las opciones de desarrollador y confirma el modelo con soporte.
Referencia: Sony · permisos de instalación ↗
Concede el permiso solo al instalador que vas a usar; puedes retirarlo al finalizar. Estos pasos no requieren desactivar Play Protect ni activar depuración USB/ADB.
Encontrar el modo desarrollador.
Consulta esta parte si tu equipo oculta el menú que necesitas. No hace falta activarlo en todos los modelos.
Opciones de desarrollador en Fire TV
Muestra el menú desde Acerca de tu dispositivo.
Ver los pasos
- Abre Configuración → Mi Fire TV → Acerca de.
- Selecciona el nombre de tu dispositivo y pulsa el botón central del control 7 veces, hasta que indique que ya eres desarrollador.
- Regresa una pantalla: aparecerá Opciones para desarrolladores. Entra en Instalar apps desconocidas y autoriza Downloader.
Primero instala Downloader para que aparezca en la lista. No actives depuración ADB: no se necesita para este método. Esta guía es para Fire OS; si tu equipo usa Vega OS, consulta compatibilidad con soporte.
Referencia: Amazon · mostrar opciones de desarrollador ↗
Opciones de desarrollador en Android
Encuentra el número de compilación de tu equipo.
Ver los pasos
- Abre Ajustes → Sistema → Acerca de. En Android TV puede llamarse Preferencias del dispositivo → Información.
- Busca Compilación del SO de Android TV o Número de compilación y pulsa 7 veces hasta ver el aviso de desarrollador.
- Vuelve a Sistema o Preferencias del dispositivo para localizar Opciones para desarrolladores.
No siempre necesitas activar este menú para instalar una app. El permiso de Instalar aplicaciones desconocidas se configura aparte para Downloader. Deja la depuración USB/ADB desactivada.
Referencia: Android · opciones de desarrollador ↗
¿Todavía no funciona?
Revisa lo básico antes de cambiar más ajustes.
La app no abre o se queda cargando
Revisa la conexión, cierra la app y borra caché.
Ver los pasos
- Comprueba si el problema afecta a una sola app o también a otras aplicaciones y a la conexión.
- En Android/Google TV, entra en Ajustes → Aplicaciones → Ver todas → tu app → Forzar detención. Después vuelve a abrirla.
- Si sigue igual, borra únicamente la caché siguiendo la guía de tu dispositivo.
- En Google TV puedes reiniciar desde Ajustes → Sistema → Reiniciar. Si persiste, envía a soporte el mensaje exacto y tu modelo.
Evita borrar datos, desinstalar o restablecer el equipo como primer paso.
Referencia: TCL · resolver problemas de apps ↗
Referencia: Google TV · reiniciar el dispositivo ↗
La aplicación no se instala
Comprueba código, permisos y compatibilidad.
Ver los pasos
- Verifica que estás usando el código de la plataforma correcta: Nerd TV 9008262 u Oleada TV 8402178.
- Si el aviso solicita permiso de instalación, revisa la guía de apps externas para tu sistema.
- Si Downloader no aparece en la lista de permisos, confirma que esté instalado y que lo hayas abierto.
- Si indica que la app no es compatible, no encuentra el archivo o vuelve a fallar, envía a soporte una foto del mensaje y el modelo de tu equipo.
Oleada TV solo funciona en Android compatible. Roku y navegador web utilizan un método de acceso distinto al de Downloader.
Preguntas frecuentes.
Planes, pagos, dispositivos y condiciones de tu suscripción.
¿Qué son Nerd TV y Oleada TV?
Son servicios de entretenimiento digital que permiten disfrutar contenido en línea desde dispositivos compatibles, de forma práctica y sencilla. Al contratar eliges una sola plataforma: Nerd TV u Oleada TV.
¿Qué incluye mi suscripción?
Tu suscripción brinda acceso a la plataforma elegida durante el periodo contratado. El contenido y la disponibilidad pueden variar según el dispositivo, la conexión y las actualizaciones del servicio.
¿En qué dispositivos funcionan?
Nerd TV: celulares y tabletas Android, Smart TV con Android, Android TV, Google TV, TV Box, Amazon Fire TV Stick compatible con Fire OS, Roku TV y navegador web.
Oleada TV: celulares y tabletas Android, Smart TV con Android, Android TV, Google TV y TV Box. No es compatible con Amazon Fire TV Stick, Roku TV ni navegador web.
¿Necesito una buena conexión a internet?
Sí. Para disfrutar una mejor experiencia recomendamos una conexión estable. La calidad de reproducción puede variar según la velocidad y estabilidad de tu red.
¿Cuánto tarda en activarse mi servicio?
La activación comienza después de confirmar el pago. El tiempo puede variar según la disponibilidad y el tipo de dispositivo.
¿Ofrecen prueba gratuita?
Oleada TV ofrece prueba gratuita en dispositivos Android compatibles. Nerd TV no cuenta con demo y se activa directamente después de contratar un plan.
¿Cómo contrato Nerd TV u Oleada TV?
Contáctanos por WhatsApp, elige tu plataforma y plan, confirma tu dispositivo y realiza el pago. Después de confirmarlo recibirás tu acceso y las instrucciones de instalación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencia bancaria, PayPal, Mercado Pago, depósitos en OXXO y enlaces de pago, según disponibilidad. Los precios publicados corresponden a transferencia bancaria; otros métodos pueden tener un precio distinto. Confirma el total por WhatsApp antes de pagar.
¿Puedo usar mi cuenta en varios dispositivos?
Nerd TV permite configurar el servicio hasta en 2 dispositivos. Oleada TV permite hasta 3 dispositivos Android compatibles y no funciona en Amazon Fire TV Stick. Antes de contratar, confirma por WhatsApp las condiciones de uso simultáneo.
¿Qué pasa si tengo problemas para instalarlo?
Revisa los videos de Cómo instalar y las guías de permisos de esta página. Si sigues con problemas, te orientamos por WhatsApp para configurar el servicio en un dispositivo compatible.
¿Qué hago si mi servicio presenta fallas?
Escríbenos por WhatsApp con una breve explicación del problema y, si es posible, una captura de pantalla. Revisaremos tu caso tan pronto como nos sea posible.
¿Las listas, canales o el contenido pueden cambiar?
Sí. El contenido, la organización, la disponibilidad y el funcionamiento pueden actualizarse o modificarse sin previo aviso.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Puedes decidir no renovar al finalizar el periodo contratado.
¿La suscripción se renueva automáticamente?
No. La suscripción no se cobra automáticamente. Para continuar, debes solicitar la renovación al finalizar el periodo contratado.
¿Ofrecen reembolsos?
Por tratarse de un servicio digital, una vez activado y entregados los accesos normalmente no aplican reembolsos. Si tienes algún problema, contáctanos para revisar tu caso conforme a nuestros Términos y condiciones.
¿Cómo contacto a soporte?
Puedes escribirnos directamente por WhatsApp desde nuestra página de contacto o desde el botón de atención directa. Respondemos tan pronto como nos sea posible.